Entreprise
TIMTARGETT, Agence de recrutement spécialisée profils ETAM & Cadres, recherche dans le cadre d'un CDI pour son client un(e)
ASSISTANT ADMINISTRATIF ET SAV H/F
Descriptif de poste
En tant qu’Assistant(e) Administratif(ve) SAV, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement du service après-vente. Vous assurez le suivi administratif des retours SAV, en veillant à la satisfaction des clients et à la fluidité des opérations entre nos services techniques, la logistique et les clients en Europe.
Pour ce faire, vos mission sont les suivantes :
- Gestion des dossiers SAV : traitement des demandes clients (France, Royaume-Uni, Europe) par mail et téléphone.
- Support client : accompagnement sur la plateforme en ligne.
- Coordination interne : interaction avec les équipes logistique, atelier, qualité, comptabilité et service client.
- Gestion des urgences : analyse et traitement des commandes ouvertes et des demandes prioritaires.
- Gestion des commandes et devis : suivi, relance et validation des retours SAV.
- Suivi des prêts de matériel et des réparations externes avec les fournisseurs.
- Participation à l’amélioration des processus et aux projets de modernisation du service.
Profil recherché
Titulaire d'un Bac+2 minimum en commerce ou gestion, vous avez une première expérience en SAV, ADV ou service client.
Vous avez un bon niveau d’anglais (B2 minimum) et vous êtes à l’aise avec les outils Microsoft Office (Excel).
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation, votre sens du relationnel, esprit d’équipe et autonomie.
Vous êtes force de proposition pour l’amélioration des processus.
