ASSISTANT ADV/SAV F/H

TIMTARGETT, Agence de recrutement spécialisée profils ETAM & Cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim d'au moins 6 mois chez son client un(e)

ASSISTANT(E) ADV & SAV F/H

Vos missions sont les suivantes :

• Gérer le traitement et le suivi des commandes et de la réalisation des services :
  • Enregistrer et saisir les commandes de services et/ou pièces détachées suivant les besoins clients
  • Assurer la gestion administrative des garanties en coordination avec les pôles ateliers/garantie après-vente
  • Déclencher la réalisation des services suite aux demandes clients
  • En étroite collaboration avec le(s) Technicien(s) Services, gérer le planning global des interventions Services de votre zone
  • Suivre la réalisation des contrats de services (suivi administratif, suivi d’avancement, envoi des rapports aux clients, déclenchement et suivi de la facturation…) et gérer les garanties clients
  • Assurer le suivi des dossiers litiges en lien avec l’Assistance Technique Expertise
  • Etre l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l’ensemble des demandes et problématiques liées aux services

• Assurer un premier niveau de renseignement et assurer le transfert des demandes clients sur l’offre de service :
  • Avec l’aide des autres pôles de la Direction Services, effectuer un premier niveau de réponse aux demandes de documentions techniques Après-Vente
  • Effectuer un premier niveau de suivi des dossiers Services (les informe en cas de modification)
  • Transférer les demandes spécifiques aux services concernés
  • Communiquer et présenter les décisions aux clients dans le cadre de la gestion de la garantie.

Titulaire d'un BAC Pro Secrétariat à BAC+ 2 type BTS assistant manager, vous avez 3 ans d’expérience minimum en tant qu’assistant(e) ADV/SAV au sein d'un environnement SAV/Maintenance ou du second oeuvre.

Connaissance des outils informatiques (Pack Office, SAP …) et des qualités rédactionnelles.